[Expérience Client – SIEP ] Evaluer la dynamique comportementale, pour mieux conseiller et orienter

Le SIEP (Service d’Information sur les Etudes et les Professions) est une structure associative sans but lucratif, établie en Belgique francophone. Dans ses 8 centres, répartis sur le territoire, elle informe, conseille, oriente, accompagne chaque année plusieurs dizaines de milliers de personnes, jeunes et adultes.

Ariane Gallez, conseillère en orientation scolaire et professionnelle au centre de Namur depuis 1994, nous parle de son métier, et de comment elle utilise Echo - solution d’évaluation de la dynamique comportementale - au service de ses missions d’accompagnement.

Quelles sont les grandes missions du SIEP ?

Depuis près de 50 ans, le SIEP s’est construit autour de deux missions complémentaires : une mission d’information et une mission d’orientation. L’information s’effectue aujourd’hui grâce à des permanences dans nos centres (présentielles, téléphoniques, mails), un site, des publications, des carnets métiers, mais aussi un salon annuel, afin de mettre à disposition de tous une information très large sur toutes les études et les professions possibles. L’orientation elle s’effectue plutôt au travers de rendez-vous personnalisés en face-à-face. Nous accueillons ainsi toute l’année aussi bien des jeunes en quête d’orientation scolaire (dans l’enseignement secondaire ou supérieur) que des adultes en recherche de reconversion souvent après une période difficile comme un burn-out par exemple.

Comment procédez-vous lors des entretiens d’orientation ?

Avec les jeunes, nous cherchons à leur apporter un éclairage en un seul rendez-vous - très complet et très intense - d’environ deux heures. Avec les adultes, nous convenons par contre d’au moins deux rendez-vous, pour leur laisser le temps d’une recherche et d’une élaboration. Dans tous les cas, la difficulté dans notre approche est que nous disposons de peu de temps pour aider un individu - à un moment important de sa vie – à mieux comprendre sa dynamique et ses motivations, et à explorer des choix possibles. Durant l’entretien, nous lui posons bien sûr de très nombreuses questions, nous utilisons des outils de type inventaires d’intérêt, et nous nous appuyons sur Echo pour approfondir et objectiver la démarche.

Quel est pour vous le principal apport d’Echo en entretien ?

Je suis toujours très intéressée par les écarts et les contradictions entre les résultats du test et ce que les individus nous déclarent. L’outil nous aide à mieux cerner ainsi leur personnalité réelle et leurs motivations, pour les aider à acquérir une vision plus lucide de ce qu’ils sont et de comment ils fonctionnent vraiment. Au-delà des idées qu’ils s‘en font parfois ! Enfin, le bilan sert aussi de trace écrite, c’est un document bien construit qu’ils pourront consulter de nouveau, et s’approprier à tête reposée !