[Expérience client - Welcoop] Recruter sans cloner ! Dans le respect de la diversité.
PerformanSe|3 min. de lecture|28 juin
Créée en 1935, la Coopérative Welcoop (plus de 1700 collaborateurs et 3800 pharmaciens coopérateurs) forme un écosystème unique en France et à l’International, une communauté humaine investie dans une mission de service autour de la santé et du bien-être collectif. Véritable laboratoire d’idées, de services et de solutions, elle réunit de nombreux métiers pour être au cœur de tous les défis, au service des patients, des professionnels de santé et du système de santé publique.
Dans un tel contexte de service et d’innovation, le recrutement est particulièrement sensible, notamment aux questions de valeurs et d’attention à l’autre. Jean-Philippe Vaurie, Responsable Attractivité, Recrutement et Développement des Talents nous explique comment procède la Coopérative aujourd’hui pour fiabiliser ainsi la détection et l’intégration de ses futurs talents.
Pourquoi vous appuyer sur des tests de personnalité lors de vos recrutements ?
Parce que nous souhaitons assurer pour la Coopérative une réelle diversité des profils ! Notre mot d’ordre en recrutement, clairement assumé en interne, s’exprime selon la formule : « pas de clonage, pas d’élitisme ». Pour respecter une culture d’entreprise réellement tournée vers le service à l’autre, nous souhaitons élargir ainsi notre base de recrutements, sans accorder trop d’importance aux seuls diplômes ou expériences passées, au profit de la personnalité du candidat, ses motivations et son potentiel. Et pour éviter la reproduction de modèles, les tests psychométriques nous permettent des approches à la fois plus larges et plus objectives.
Cela concerne-t-il tous vos recrutements ?
Quasiment. 90% de nos recrutements sont ainsi concernés, soit environ 200 recrutements par an sur des profils qualifiés, principalement dans les domaines de la vente, le service client et l’informatique.
Tous les candidats en short-list sont amenés à passer le test ECHO de PerformanSe. Pour nous c’est un incontournable, qui nous offre un excellent socle de compréhension des soft skills du candidat. Et pour certains profils plus spécifiques, nous complétons ensuite l’approche avec des tests ad hoc, comme Manage-R pour évaluer les compétences managériales, ou Perf Co’ pour les compétences commerciales.
Les tests PerformanSe nous aident à mieux comprendre, donc mieux intégrer les candidats retenus. Et force est de constater que les tests sont très prédictifs des comportements in situ. Nous avons peu de (mauvaises) surprises une fois le candidat en poste !
Quels sont les principaux bénéfices d’un recours systématique à des outils d’évaluation ?
L’utilisation des tests PerformanSe a débuté il y a près d’une quinzaine d’années maintenant, au sein de Welcoop. Nous disposons donc d’un vrai recul sur l’utilisation des outils.
Les tests PerformanSe nous permettent d’abord et avant tout d’objectiver, de fiabiliser et de sécuriser nos décisions. Mais ils nous aident aussi à mieux comprendre, donc mieux intégrer les candidats retenus. Et force est de constater que les tests sont très prédictifs des comportements in situ. Nous avons peu de (mauvaises) surprises une fois le candidat en poste !
Les tests sont donc une aide à la sélection mais aussi au management ensuite… et donc à la fidélisation des talents !
Et quels sont pour vous les impacts en termes d’image ?
Le processus de recrutement intégrant ainsi des tests – donc un debrief personnalisé systématique avec le candidat lors de l’entretien – est très favorable pour nous en termes d’image employeur. Il donne en effet aux candidats – même si nous ne les recrutons pas – une image de qualité, d’objectivité, d’équité mais aussi d’attention à l’autre. D’autre part, l’usage régulier d’ECHO a également développé en interne - au-delà de l’équipe RH - une réelle culture des soft skills ! Tous ceux qui ont été recrutés y ont ainsi été sensibilisés d’emblée, de même que tous ceux qui ont participé à leur recrutement. Ensemble, nous sommes d’autant plus concernés par les qualités humaines essentielles à notre réussite collective. Au plus près d’une culture résolument tournée vers le service et l’innovation !