5 facteurs clés pour développer la performance de vos équipes !
PerformanSe|6 min. de lecture|31 octobre
Quels sont les facteurs liés à l'intelligence collective ? Découvrez les idées reçues et les secrets derrière l'émergence d'une performance collective.
Comme disait Aristote : « la totalité est plus que la somme des parties ». En tous cas c’est ce que l’on espère en matière de performance d’équipe, car la réalité du travail collaboratif n’est pas si facilement prévisible.
En effet la bonne collaboration d’une équipe ne se décrète pas aussi facilement. Comment alors sélectionner et réunir des profils qui collaboreront bien ensemble ? Et comment développer cette intelligence collective, réel atout stratégique de l’entreprise ?
Chez PerformanSe, on relève le défi de mesurer scientifiquement cette intelligence qui émerge du collectif pour vous aider à mieux l’appréhender. Comment ? À l’aide d’indicateurs clés identifiés par nos experts : 5 facteurs clés qui déterminent l’émergence d’une intelligence collective dans un groupe.
L’intelligence collective, qu’est-ce que c’est ?
La notion d’intelligence collective est multifacette, on se rend vite compte qu’il y a autant de définitions qu’il y a d’auteurs.
De manière générale, c’est un concept issu des sciences sociales et de la psychologie du travail qui peut être entendu comme la capacité intellectuelle d’une organisation ou d’une communauté d’individus à réaliser des tâches complexes grâce aux interactions nouées entre ses membres et aux synergies réalisées qui en découlent.
On voit facilement apparaître ici :
- Une première définition principale de l’intelligence collective comme étant la capacité d’une équipe à réaliser une grande variété de tâches complexes.
- Et une seconde définition permet de compléter un autre aspect du concept d’intelligence collective : la capacité d’une équipe à atteindre son plein potentiel en gérant ses interactions.
À l’échelle de l’organisation, cela représente la capacité à faire travailler autour d’un même projet les différents profils : salariés, direction, freelances, fournisseurs, clients… Pour que l’intelligence collective y émerge, un partage de l’information, des connaissances, des compétences et des expériences entre les individus est nécessaire. Un cadre établi, des règles communes et la mise en place d’outils collaboratifs permettront également une bonne mobilisation des compétences vers des objectifs communs. La qualité du management et les méthodes employées sont alors cruciales !
Notre étude des 5 facteurs clés s’attache à la première définition : la capacité du groupe à réaliser une grande variété de tâches complexes ! C’est comme cela que l’on entendra la notion d’intelligence collective au sein de l’article.
Les bénéfices de l’intelligence collective
L’intelligence collective a d’innombrables bénéfices, elle permet notamment de :
- Favoriser la communication et booster la motivation en encourageant la prise de parole et l’implication dans la prise de décisions.
- Favoriser la coopération. Le groupe combine au mieux les différents talents et capacités pour réaliser des tâches complexes et parvenir à un but commun.
- Donner une place et reconnaître le travail de chaque collaborateur, leurs talents singuliers, connaissances et champs d’expertise uniques qui apportent de la valeur au groupe.
- Booster la créativité, notamment en phase de réflexion. Mélanger les idées et combiner points de vue permet de trouver des liens transversaux et faire émerger des savoir-faire nouveaux au service du collectif.
- Cultiver la curiosité et l’ouverture d’esprit. Une nécessité lorsqu’on se confronte à différents profils et qu’on tente de comprendre l’autre.
- Entretenir l’esprit d’équipe, la cohésion, une meilleure ambiance, le sentiment d’appartenance et d’adhésion au collectif, aux valeurs, à la culture d’entreprise et de s’impliquer. Ce qui aide aussi à lutter contre l’isolement et les tensions au travail.
- Adopter une vue d’ensemble créatrice de sens et de motivation au travail.
L’intelligence collective est également l‘un des fondements du management participatif, celui où le manager ne va plus donner des ordres mais s’appuyer sur les idées de chacun pour faire face à un problème donné. Les avantages ? Laisser plus d’autonomie aux membres de l’équipe, solidifier et renforcer la confiance.
C’est simple, on remarque ainsi que l’intelligence collective accroît la compétitivité et la performance de l’entreprise tout en favorisant le bien-être des salariés. L’enjeu de son émergence pour le bon fonctionnement de toute organisation est de taille !
Talent wins games, but teamwork and intelligence wins championships.
Michael Jordan
5 facteurs clés de l’intelligence collective
Se départir des idées reçues
Il existe beaucoup d’idées reçues sur l’intelligence collective et ce qui la détermine. Voici les trois plus grosses idées reçues à ranger au placard !
1. La cohésion favorise l’intelligence collective. Contre toute attente ce n’est pas forcément le catalyseur du collectif. Si un minimum est nécessaire, trop de cohésion peut devenir un frein. Prenons le cas d’un brainstorming où trop de bienveillance finit par empêcher la confrontation d’idées.
2. Plus les QI sont élevés plus le groupe est intelligent. Cela peut paraître contre intuitif pour certains, mais n’est pas parce qu’il y a une ou plusieurs personnes dans un groupe avec un QI très élevé que le collectif est forcément plus intelligent* !
*Référence : La sagesse des foules (Woolley, A. W., Chabris, C. F., Pentland, A., Hashmi, N., & Malone, T. W. (2010). Evidence for a collective intelligence factor in the performance of human groups. Science, 330(6004), 686–688.
3. Plus les gens sont en présentiel plus l’intelligence collective est forte. Faux ! À distance une équipe est tout aussi capable de produire de l’intelligence collective. L’exemple de la collaboration chez Wikipédia montre que nous sommes tout aussi capables de créer des contenus intelligents à distance.
Qu’est-ce qui détermine alors l’émergence de l’intelligence collective dans un groupe ?
Les 5 facteurs de l’intelligence collective
Les outils développés par les experts PerformanSe, permettent de mesurer scientifiquement l’intelligence collective et reposent sur les 5 facteurs suivants pour déterminer son émergence au sein d’un groupe !
1. Les atouts cognitifs des membres de l’équipe
On entend ici la diversité cognitive présente dans un groupe. Lorsque les atouts cognitifs sont complémentaires, l’équipe est intelligente collectivement. Les forces des uns complètent alors les faiblesses des autres pour former un tout ultra complet !
2. La répartition de la parole
Quand la distribution de la parole est égalitaire, l’équipe arrive à mieux se comprendre et améliore son efficacité. Logique diriez-vous, mais en réunion, est-ce qu’il vous arrive de couper la parole ?
Certains ont tendance à facilement se focaliser sur ce qu’ils ont envie d’exprimer, leur point de vue en oubliant d’écouter et comprendre les points de vue des autres. Tandis que d’autres pratiquent à merveille l’écoute active, mais ont plus de mal à s’imposer et prendre la parole dans un collectif, si on ne leur laisse pas expressément cet espace d’expression.
Le simple fait de veiller à un temps d’échange structuré et guidé pour que tout le monde s’exprime dans un temps de parole similaire fera des merveilles sur un groupe.
3. Un niveau moyen d’intelligence émotionnelle*
Plus les membres sont empathiques, plus l’émergence de l’intelligence collective est favorisée !
L’empathie est entendue ici comme la capacité à se mettre à la place de l’autre, à comprendre des points de vue différents. Et l’intelligence émotionnelle n’implique pas de discuter des émotions des uns et des autres, mais de mobiliser sa sensibilité à l’autre, le comprendre avec sa différence pour créer de l’adaptation réciproque.
4. La proportion Hommes/Femmes
Au-delà des questions de représentativité et de lutte contre les discriminations, une étude* met directement en lien l’intelligence émotionnelle et la proportion Hommes/Femmes. Statistiquement, la femme semble avoir plus d’intelligence émotionnelle que l’homme : la présence féminine favorise donc l’intelligence collective. Petit bémol, ce facteur fonctionne uniquement si les personnes féminines sont intelligentes émotionnellement, évidemment.
*Woolley, A. W., Chabris, C. F., Pentland, A., Hashmi, N., & Malone, T. W. (2010). Evidence for a collective intelligence factor in the performance of human groups. Science, 330(6004), 686–688.
5. La personnalité des membres de l’équipe
Quels sont les traits de personnalité qui activent le plus l’intelligence collective dans un groupe ? L’amabilité (agreeableness) et la rigueur (conscientiousness). Aussi naturellement, plus les personnes de l’équipe seront dotées de ces traits, plus la performance s’en verra boostée .
À l'inverse, plus les membres de l'équipe seront motivés par le pouvoir - la recherche d'un leadership, d'une influence sur les autres - plus l'intelligence collective risque d’être freinée.
3 tips pour développer l’intelligence collective
Pour finir, voici trois conseils faciles à comprendre et à appliquer dès aujourd’hui pour développer l’intelligence collective au sein de son groupe.
1. S’ajuster pour se comprendre
Comment collaborer ou coopérer sans se comprendre ? Il est difficile de voir l’intelligence collective émerger sans compréhension. Or la compréhension peut être d’autant plus difficile dans un groupe avec des profils qui n’ont pas les mêmes atouts cognitifs et les mêmes façons de penser.
Et pour se comprendre, il va faut déjà savoir comprendre sa propre vision unique et identifier en quoi elle peut différer de celle de ses collaborateurs. Puis l’ajuster et l’adapter à celle des autres pour construire un sens commun collectivement partagé. Cela requiert un bon mix d’intelligence émotionnelle et de communication. La bonne nouvelle ? Ces deux compétences se développent chez chacun tout au long de la vie !
2. Créer sur les idées des autres
L’idée ici est de rebondir sur les idées des autres - en trouvant l’équilibre entre confrontation et bienveillance – afin de favoriser la créativité collective. Dès lors, on ne cherche pas à trouver un accord qui fera figure de compromis mais plutôt à croiser les idées et façons de penser pour créer de nouveaux savoir-faire !
3. Choisir ses combats
Dans un projet, il est normal qu’une partie du travail soit réalisée individuellement et une autre collectivement. Vouloir basculer dans un extrême et tout faire collectivement s’avèrera contreproductif et ralentira le projet !
Aussi, on ne cherche pas l’émergence de l’intelligence collective à tout prix, mais on identifie les situations où elle est une ressource ! La clé est d’identifier et choisir les moments précis où elle peut être bénéfique à mobiliser comme lors d’une réunion, d’un codir, ou encore pour la résolution d’un problème complexe pendant une phase projet.
Accroître la compétitivité de l’entreprise, favoriser le bien-être des salariés, reconnaître les talents singuliers… L’enjeu de l’émergence de l’intelligence collective pour le bon fonctionnement de toute organisation est indéniable !
Cependant, manier un collectif s’avère rapidement aussi complexe que subtil et nécessite une dynamique d’adaptation permanente.
Parmi les bonnes pratiques à adopter : prendre le temps d’identifier les moments où la dynamique collective est une réelle ressource et évaluer les cinq facteurs déterminants à l’émergence d’une intelligence collective. À la clé : une belle évolution de la performance des équipes et de l’organisation.
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