Management et confinement ? 5 clés pour préserver la confiance des équipes !
PerformanSe|3 min. de lecture|8 decembre
Personne n’a encore jamais managé ni été managé en situation de confinement. Collaborateurs et managers cherchent donc des solutions nouvelles dans un cadre d’abord surprenant et généralement anxiogène... Pour mieux comprendre comment préserver ainsi la confiance en situation de confinement, PerformanSe vous livre son analyse, autour de 5 difficultés spécifiques et de 5 clés de réponse adaptées !
Difficulté n°1 : le sentiment d’éloignement face aux réalités de l’entreprise
La question en jeu :
- Les collaborateurs – s’ils sont maintenus en télétravail – peuvent se sentir éloignés, physiquement et mentalement, des réalités du travail habituel, avoir le sentiment de ne plus savoir ce qui se passe dans leur propre entreprise (presque chez eux en somme), que des décisions importantes se prennent sans eux…
Nos clés de réponse :
- Il importe donc d’expliciter beaucoup, d’être moins dans le sous-entendu et les conventions tacites propres aux normes de fonctionnement habituelles dans l’entreprise.
- Il faut ici que les analyses effectuées, les décisions prises, les modalités mises en oeuvre soient dites, posées, écrites très clairement, à tous, devant tous, sans ambiguïté...
Difficulté n°2 : le sentiment de ne plus être dans le rythme / en rythme
La question en jeu :
- A distance, chez moi, avec mes enfants dans la pièce à côté, je peux me sentir désynchronisé, ne plus très bien savoir comment gérer mon temps, ce que je dois faire, ce que font les autres, si je fais bien ou pas, assez ou non…
Nos clés de réponse :
- Faire confiance, confier de l’autonomie, ne pas penser par exemple que la situation les empêche de travailler efficacement ou bien encore que leur temps n’est pas toujours affecté aux activités professionnelles.
- Être d’autant plus clair sur les objectifs, et les rendre très concrets, en cherchant des résultats rapides à atteindre, visibles, qui puissent être communiqués facilement.
Difficulté n°3 : la peur de ne plus être accompagné
La question en jeu :
- Les collaborateurs peuvent se sentir naturellement plus isolés, moins entourés, de façon formelle (management / réunions) comme informelle (collègues / pauses café).
Nos clés de réponse :
- Poser des actes de synchronisation très clairs pour toute l’équipe, avec des temps d’échange réguliers clairement planifiés.
- Tenter en même temps de recréer aussi de l’informel à distance : autour de e-cafés ou de e-célébrations virtuelles par exemple, mais aussi en sachant multiplier les messages légers, faire parler chacun de son vécu…
Au fond, il ne s’agit pas d’un nouveau management… mais de manager en situation nouvelle !
Difficulté n°4 : la perte de repères et la crainte que les règles du jeu aient changée
La question en jeu :
- Les collaborateurs peuvent se demander si les règles du jeu n’ont pas changé, ce que l’on attend d’eux maintenant, sur quels critères – nouveaux ou non – on va évaluer leur travail et leur performance.
Nos clés de réponse :
- Poser clairement les règles du jeu, dire ce qui est attendu, de nouveau, de différent si besoin, de quel reporting le manager a besoin etc.
- Mais surtout sécuriser, encourager, rassurer, recréer du confort pour tous, et surtout pour ceux pour qui c’est difficile.
Difficulté n°5 : La crainte de nouvelles inégalités
La question en jeu :
- Les collaborateurs peuvent avoir le sentiment que des inégalités potentielles se créent, notamment entre ceux qui sont restés sur le site, ceux qui travaillent à distance, ceux qui ont été mis au chômage partiel, ceux qui bénéficient de congés etc.
Nos clés de réponse :
- Il va être très important de reconnaître ici l’engagement de ceux qui sont toujours directement actifs, voire exposés, de célébrer le travail effectué et le service rendu.
- Mais il va falloir aussi prendre de la hauteur, expliquer à tous les différences de traitement, rendre visible la réciprocité des intérêts au niveau collectif.
Au fond, il ne s’agit pas d’un nouveau management… mais de manager en situation nouvelle ! Les règles de base ne changent pas en effet, c’est la situation seulement qui a changé, provisoirement pour des raisons externes, mais pas les contrats au fond, ni le rôle du manager.
Et la confiance naît toujours de la clarté, de la transparence et du souci de l’autre…
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