[Expérience Client – Elior] L’évaluation… au service des animateurs de formation !

Au sein d’Elior, acteur mondial de la restauration et des services, les animateurs de formation (ADF) bénéficient d’un accompagnement privilégié dans l’exercice de cette facette de leur métier. Carole Asseraf de l’Académie by Elior, nous en dit plus sur le dispositif mis en place, qui s’appuie sur un outil sur-mesure développé par PerformanSe.

Comment est née l’idée d’un outil qui soit justement au service des ADF ?

Chez Elior, nous disposons d’un réseau d’animateurs de formation, tous animateurs occasionnels. La formation n’est pas leur métier principal, ce sont des collaborateurs qui sont soit experts, soit managers opérationnels. Il était important pour nous de les accompagner sur cette activité d’animateur de formation en identifiant avec eux leurs points d’appui et leurs points de développement.

Créer un réseau c’est avant tout le connaître, le soutenir et le booster ! Il était primordial de travailler avec un outil qui nous permettrait de rentrer dans l’action.

En quoi PerformanSe vous a aidé ?

Avec l’aide de PerformanSe, nous avons travaillé sur un référentiel de 10 compétences clés, spécifiques au métier d’animateur de formation. Cela nous a permis de disposer d’un outil d’évaluation sur-mesure, complètement adapté à notre contexte, et à nos enjeux de montée en compétence des ADF : un outil simple, permettant des évaluations individualisées en ligne, en toute confidentialité !

Comment s’est déroulé le déploiement de l’outil auprès des animateurs de formation ?

Après avoir testé l’outil en interne auprès de notre équipe, nous avons annoncé la mise en place de cette démarche lors de la première rencontre annuelle des animateurs de formation, qui a réuni une quarantaine de personnes. C’était l’occasion de créer l’événement en leur présentant ce nouveau projet d’accompagnement et de développement, moderne et digital.

Nous l’avons déployé dans les 10 jours qui ont suivi la convention : tous les questionnaires ont été ainsi effectués en ligne par les animateurs de formation, dans un temps court. Les rapports individuels ont ensuite été générés.

Pour ce qui est du debrief individuel, nous avons fait le choix, tout d’abord, d’organiser une observation pour chacun en situation de formation, suivi d’un debrief en 2 temps : un premier sur l’animation et un deuxième sur les résultats du questionnaire PerformanSe.

Quels enseignements tirez-vous de cette première phase ?

Un premier, avant tout… La connaissance de soi !

Sur le plan individuel, elle nous a permis de mieux identifier et de mieux accompagner leurs demandes, la découverte d’eux-mêmes, de les écouter, de travailler sur leur montée en compétence, de leur apporter une réelle plus-value sur leur propre fonction. Sur le plan collectif elle nous a permis de nous donner une vision plus claire de leurs attentes et besoins…

Quels développements envisagez-vous désormais avec PerformanSe ?

Il y a chez PerformanSe une réelle qualité d’écoute ! Et une vraie capacité de mouvement en même temps, donc une grande faculté à s’adapter au client, et à « customiser » ses approches et ses outils. Nous avons pu ainsi bénéficier d’outils parfaitement adaptés à nos objectifs propres, mais aussi d’aménagements spécifiques. Juste un exemple : pour des raisons évidentes de sécurité qui nous sont propres, nous avions besoin que les données de nos équipes – même anonymes – ne soient pas conservées sur les serveurs de PerformanSe. Pas de souci…

Quels développements envisagez-vous désormais avec PerformanSe ?

Nous tenions à construire cette opération sur une durée d’au moins 3 ans.

C’est pourquoi nous avons continué d’évaluer en ligne les entrants dans la fonction – une vingtaine de personnes déjà – et que nous allons poursuivre de façon systématique l’évaluation des nouveaux animateurs de formation. Ce qui nous permettra également, lors de la prochaine rencontre, un partage du rapport collectif avec les compétences les mieux partagées, les compétences à développer… Nous sommes très satisfaits de cette démarche et je tiens à souligner la qualité de nos relations avec PerformanSe. C’est très agréable de travailler ainsi avec des équipes à taille humaine, à l’écoute et disponibles !