Comment développer son empathie au travail ?
Ingrid Dupichot|5 min. de lecture|5 avril
Chez PerformanSe, s’il y a bien une thématique qui nous fascine c’est celle des softs skills, des compétences émotionnelles et comportementales qu’on oppose souvent aux hard skills, désignant plutôt des savoir-faire techniques.
On les aime tellement que notre tout nouveau podcast « Soft skill, qui es-tu ? » y est dédié !
Le troisième épisode part à la découverte de l’empathie, une compétence relationnelle et émotionnelle indispensable pour collaborer aussi harmonieusement qu’efficacement. Développer sa capacité à se mettre à la place de l’autre permet d’être plus épanoui dans sa vie professionnelle, comme personnelle et de mieux vivre tout simplement !
Mais comment faire preuve d’empathie ? Est-ce inné ou est-ce une compétence qui s’acquiert et se développe ? Comment la favoriser en entreprise ?
On vous explique l’essentiel à connaître sur la merveilleuse soft skill, empathie !
L’empathie, qu’est-ce que c’est ?
L’empathie est la capacité à percevoir, écouter, prêter attention aux autres avec intérêt, ouverture et compréhension. Cette qualité relationnelle permet de comprendre les sentiments, les ressentis et les pensées de l’autre ainsi que d’anticiper ses réactions et émotions. On se les représente, sans pour autant qu’elles ne soient vécues.
Attention, on distingue l’empathie de la sympathie, car on ne tente pas de plaire à l’autre, il n’y a pas non plus de nécessité de lien affectif, d’affinité. On la distingue également de la compassion qui se limite à ressentir les mêmes peines que l’autre.
À quoi sert l’empathie au travail ?
En entreprise, cette soft-skill est primordiale, car elle permet de comprendre les états émotionnels de ses interlocuteurs sans tomber dans le jugement. Elle permet d’harmoniser les relations sociales et ceux qui en sont dotés ont un talent pour communiquer efficacement, convaincre, négocier, coopérer, résoudre un conflit, conduire le changement… La liste des qualités est longue !
Le monde du travail a évolué pour laisser de côté une vision étanche de la vie au travail, où il était recommandé de laisser ses problèmes personnels de côté et de cloisonner. Cette vision transactionnelle laisse aujourd’hui place à une prise de fonction plus habitée, où l’humain a sa place dans son entièreté.
Évidemment il convient également de faire attention à ne pas tomber dans l’autre extrême et trouver la juste limite entre empathie et intrusion, faire preuve d’intelligence relationnelle, préserver l’intime. La vulnérabilité est une force, l’adversité partagée permet de souder.
L'empathie c'est tendre la main à celui qui est dans le trou. Ce n'est pas sauter dedans pour l'aider à remonter.
Agnès Ledig
Comment développer son empathie ?
La bonne nouvelle : l’empathie s’entretient et se développe !
L’empathie n’est pas forcément innée. La génétique, l’expérience et le vécu font que tout le monde n’a pas le même niveau d’empathie ! Lorsqu’on vit de grandes joies et de grandes tristesses, elles cohabitent en nous et ce vécu façonne au fil du temps notre empathie. Il suffit parfois d’une rencontre marquante ou d’une expérience difficile pour que les cartes soient complètement rebattues.
Voici 3 conseils pour développer cette belle qualité :
Mettre son jugement de côté
L’empathie est une dynamique de compréhension de l’autre ! Il s’agit ici de :
- réfréner son envie de juger, de (se) comparer ou encore d’imposer sa vision des choses pour avoir raison
- créer une ouverture pour partir à l’écoute de l’autre, laisser la place pour comprendre son point de vue et mettre de côté son propre système de référence
À moins que l’autre ne demande expressément des conseils basés sur votre expérience, on évite de les donner.
Développer son intelligence émotionnelle pour une meilleure agilité émotionnelle
Renforcez votre connaissance des émotions, apprenez à les distinguer et les identifier, à ressentir les sensations qu’elles provoquent, les pensées qui les génèrent… Si je connais bien les émotions qui peuvent m’envahir, je peux m’entraîner à les accueillir, les comprendre et les gérer de manière saine.
Cela vous aidera également à reconnaître les types de réactions qu’elles suscitent, à repérer les manques qui les déclenchent et à vous rendre plus disponible à l’autre ! Le film d’animation Vice Versa des studios Pixar évoque ce sujet avec beaucoup d’humour et de pédagogie.
Adopter l’écoute active au quotidien
Que vos échanges soient professionnels ou personnels, entraînez-vous ! La qualité d’écoute est LA qualité première des personnalités empathiques, celle qui leur permet de se mettre à la place de leurs interlocuteurs.
Voici 3 étapes simples pour vous aider à pratiquer l’écoute active :
- Écouter
Écouter sincèrement l’autre, être présent et avoir de la curiosité pour ce qu’il raconte. Si cela peut paraître simple, s’exercer à laisser son interlocuteur s’exprimer sans l’interrompre - tout en gardant une attention soutenue sur ce qu’il dit - peut vite s’avérer ardu.
- Approfondir
L’idée ici : questionner votre interlocuteur ce qui aura pour effet de mieux comprendre son point de vue.
- Reformuler
Cette dernière étape vous sera autant utile pour valider votre compréhension que pour montrer que vous avez écouté la personne. Idéal pour créer une interaction dynamique !
En suivant ces trois étapes, vous mettrez votre interlocuteur en confiance et ferez facilement preuve d’empathie.
L’empathie est une réelle compétence star !
Elle est essentielle pour harmoniser les relations sociales, comprendre l’autre, apprendre à mieux se connaître (au travers des différences identifiées), favoriser l’acceptation de chacun, encourager la compréhension mutuelle et l’entraide !
N'hésitez pas à écouter l’épisode 3 de notre podcast « Soft skill, qui es-tu ? » pour en savoir plus sur l’Empathie en entreprise au travers de l’histoire de Margot et Hugo !
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