[Klantervaring - SIEP] Evalueer gedragsdynamiek, om beter te kunnen adviseren en begeleiden
PerformanSe|3 min gelezen|13 Juni
De SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions) is een in Franstalig België gevestigde vereniging zonder winstoogmerk. In haar 8 centra, verspreid over het hele land, informeert, adviseert en begeleidt zij tienduizenden jongeren en volwassenen per jaar.
Ariane Gallez, sinds 1994 begeleidster in onderwijs en beroepsopleiding in het centrum in Namen, vertelt ons over haar werk en hoe zij Echo - een oplossing voor gedragsevaluatie - gebruikt in haar begeleidingswerk.
Wat zijn de belangrijkste taken van het SIEP?
Al bijna 50 jaar is het SIEP opgebouwd rond twee complementaire missies: informatie en begeleiding. Tegenwoordig wordt informatie verstrekt door middel van voorlichtingsbijeenkomsten in onze centra (persoonlijk, telefonisch en per e-mail), een website, publicaties, loopbaanboeken, en ook een jaarlijkse beurs, om iedereen een breed scala aan informatie over alle mogelijke studies en beroepen te bieden. De begeleiding vindt plaats in persoonlijke ontmoetingen. Het hele jaar door verwelkomen wij zowel jongeren die begeleiding zoeken op school (in het secundair of hoger onderwijs) als volwassenen die op zoek zijn naar een verandering in hun loopbaan, vaak na een moeilijke periode zoals bijvoorbeeld een burn-out.
Hoe gaat u verder met de oriënterende gesprekken?
Met jongeren streven we ernaar inzicht te verschaffen in één - zeer uitgebreide en intensieve - bijeenkomst van ongeveer twee uur. Met volwassenen spreken wij echter af ten minste twee gesprekken te doen, zodat er tijd is voor onderzoek en uitwerking. In alle gevallen is de moeilijkheid van onze aanpak dat wij weinig tijd hebben om een individu - op een belangrijk moment in zijn of haar leven - te helpen zijn of haar dynamiek en beweegredenen beter te begrijpen, en mogelijke keuzes te onderzoeken. Tijdens het interview stellen wij uiteraard veel vragen, gebruiken wij instrumenten zoals interesse-inventarissen, en maken wij gebruik van Echo om het proces te verdiepen en te objectiveren.
Echo helpt ons om een beter beeld te krijgen van wie ze werkelijk zijn en wat hen motiveert.
Wat zie je als Echo's belangrijkste bijdrage aan het interview?
Ik ben altijd zeer geïnteresseerd in de discrepanties en tegenstrijdigheden tussen de resultaten van de test en wat de personen ons vertellen. Het instrument helpt ons hun echte persoonlijkheid en hun beweegredenen beter te begrijpen, om hen te helpen een duidelijker beeld te krijgen van wie zij zijn en hoe zij werkelijk functioneren. Buiten de ideeën die ze soms van zichzelf hebben! Tenslotte dient de evaluatie ook als een schriftelijk document, een goed geconstrueerd document dat zij opnieuw kunnen raadplegen, en op hun gemak zelf kunnen maken!
U zit nu bijna 30 jaar in dit vak... Hoe ziet u de evolutie van de jongeren die u ontvangt?
Persoonlijk vind ik dat jongeren tegenwoordig zowel gehaaster als angstiger zijn dan ouderen. Zij leven in een zeer "consumptieve" wereld, waar alles zeer snel moet gebeuren, waar antwoorden zeer onmiddellijk moeten zijn. Dit maakt het soms moeilijk voor hen om de tijd te nemen om over dingen na te denken... En zij maken zich zorgen om morgen een job te vinden… Vooral omdat er vaak veel druk is van ouders...
En wat de relatie van de ouderen tot het werk betreft, hoe ziet u de bewegingen hier?
Voor volwassenen - en de COVID heeft er in belangrijke mate toe bijgedragen dat deze situatie is veranderd - is het vooral een grotere zoektocht naar zin en evenwicht die aan het ontstaan is. Veel werken, de hele tijd, uit plichtsbesef, voor grote organisaties, omdat het nu eenmaal zo is, spreekt niemand meer aan. De uitgesproken verlangens gaan meer uit naar deeltijdbanen, banen dicht bij mensen, of banen met een ambachtelijke dimensie, en ook veel banen die met de natuur of dieren te maken hebben. Ook al kunnen niet al deze verlangens worden omgezet in betaald werk... Maar er is een diep verlangen naar verandering en harmonie.