[Banque Postale] L'expérience collaborateur : clé de l'engagement

Oui, tout à fait. C’est pourquoi nous avons créé, dans le cadre du plan stratégique 2030 dont l’ambition est de faire de La Banque Postale la « banque préférée des français », un programme dédié à l’expérience collaborateur. Dans une logique de symétrie des attentions avec le client, nous travaillons autour de trois promesses fortes pour les collaborateurs de La Banque Postale : optimiser la progression professionnelle de chacun (intégration, formation, accompagnement dans le parcours…), améliorer la qualité de vie au travail et favoriser l’engagement citoyen au service de la transition juste.

A La Banque Postale, nous mesurons l’engagement régulièrement. Sans un vrai dispositif d’écoute, il n’y a pas de pilotage possible. C’est pourquoi nous nous inscrivons au sein du baromètre d’engagement du groupe La Poste, qui concerne près de 225 000 collaborateurs. Près de 18 000 personnes à La Banque Postale sont ainsi interrogées chaque année, afin de mesurer leur fierté d’appartenance, leur compréhension des choix stratégiques, la clarté de leur vision en termes d’évolution professionnelle et leur capacité de recommandation du groupe comme employeur… Cela nous permet de prendre le pouls de l’expérience collaborateur.

Les valeurs citoyennes ont pris beaucoup d’importance. La Banque Postale les incarne depuis toujours, dans un modèle de bancassurance citoyenne, autour de vraies valeurs de confiance, d’accessibilité et de proximité. Nos collaborateurs - et surtout les plus jeunes - ont clairement besoin que ces valeurs soient incarnées. Ils sont devenus très attentifs aux preuves concrètes, autour d’engagements forts, réellement distinctifs.

Le plus difficile est d’accompagner les équipes dans un contexte de multiples transformations et d’hybridation du travail… le changement reste un lieu naturel de résistances. La fierté d’appartenance est chez nous très forte, l’adhésion aux valeurs évidente, il reste donc surtout à engager chacun dans des processus de transformation exigeants et inédits. Or, il y a ici une attente importante de réassurance sur la trajectoire et sur la manière d’y aller collectivement. En effet, les collaborateurs souhaitent légitiment être partie prenante, ils ont envie d’être impliqués dans les évolutions, de donner leur avis pour ainsi mieux s’approprier le chemin. De même, la démocratisation du télétravail implique de repenser nos modes de fonctionnement.

Il y a, depuis le COVID, une relation au travail modifiée qui challenge les managers et les collaborateurs dans leur mode de fonctionnement collectif et individuel. Il y a donc là un vrai défi pour tous. Les managers, par la confiance et la responsabilisation, ont à créer des relations de travail plus collaboratives et plus transverses.

Testez, expérimentez et apprenez ! Il me semble essentiel d’ouvrir ainsi un véritable droit à l’essai pour tous. Il n’y aura pas de solution miracle en effet, il va nous falloir tous ensemble construire de nouvelles règles, apprendre à sortir des cadres habituels pour inventer, pour innover.

Dans les séminaires d’intégration, nos dirigeants invitent les nouveaux arrivants à partager leur étonnement, à être force de proposition et à oser. Ils ont raison ! « Bougeons les lignes, innovons et soyons tous acteurs du changement ».