Comment appréhender les Soft Skills pour une vraie relation client ?
Développement des talents
Bénéfices pour Académie du Service
Outre l'amélioration de la démarche d’évaluation des compétences relationnelles, le partenariat avec PerformanSe aura permis...
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Un outil spécifique développé
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Identification de 14 soft skills clés
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Détection du potentiel relationnel
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Optimisation du service client proposé
Contexte
L’Académie du Service, cabinet de conseil et formation leader en mise en œuvre de la culture du service dans les entreprises, a souhaité développer sa démarche d’évaluation des compétences relationnelles en y intégrant un outil d’évaluation. Pour cela, le cabinet s’est rapproché de PerformanSe afin de co-développer un outil spécifique d’évaluation des soft skills relationnelles.
La solution PerformanSe
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01
Réalisation d’une cartographie des compétences en ciblant des collaborateurs et managers reconnus pour leur sens du client.
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02
Identification de 14 compétences clés pour les trois temps majeurs de la relation client : découvrir, impulser, transformer, qui supposent également de mobiliser des ressources personnelles.
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03
Développement de la solution Talent Relationnel qui permet d’évaluer et de décrire objectivement le niveau d’aisance d'un collaborateur, d’un manager ou d’une équipe lors des différentes étapes de la relation interpersonnelle.
Nous croyons – comme les équipes de PerformanSe – que la connaissance de soi est un facteur clé de réussite personnelle et professionnelle. Il s’agit de relation interpersonnelle et collective, d’engagement et de motivation, de cohésion et de plaisir dans les expériences que nous vivons, notamment dans les situations de service et plus largement dans toutes nos interactions avec les autres.
Jérôme Fière
Directeur Associé à l’Académie du Service
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