Comment appréhender les Soft Skills nécessaires au développement d’une vraie culture de la relation client dans les organisations ?

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L'évaluation des soft skills au service de la relation client

L'évaluation des soft skills au service de la relation client

Bénéfices pour Académie du Service

Outre l'amélioration de la démarche d’évaluation des compétences relationnelles, le partenariat avec PerformanSe aura permis...

Un outil spécifique développé
Identification de 14 soft skills clés
Détection du potentiel relationnel
Optimisation du service client proposé

Contexte

L’Académie du Service, cabinet de conseil et formation leader en mise en œuvre de la culture du service dans les entreprises, a souhaité développer sa démarche d’évaluation des compétences relationnelles en y intégrant un outil d’évaluation. Pour cela, le cabinet s’est rapproché de PerformanSe afin de co-développer un outil spécifique d’évaluation des soft skills relationnelles.

La solution PerformanSe

  • Réalisation d’une cartographie des compétences en ciblant des collaborateurs et managers reconnus pour leur sens du client.
  • Identification de 14 compétences clés pour les trois temps majeurs de la relation client : découvrir, impulser, transformer, qui supposent également de mobiliser des ressources personnelles.
  • Développement de la solution Talent Relationnel qui permet d’évaluer et de décrire objectivement le niveau d’aisance d'un collaborateur, d’un manager ou d’une équipe lors des différentes étapes de la relation interpersonnelle

Nous croyons – comme les équipes de PerformanSe – que la connaissance de soi est un facteur clé de réussite personnelle et professionnelle. Il s’agit de relation interpersonnelle et collective, d’engagement et de motivation, de cohésion et de plaisir dans les expériences que nous vivons, notamment dans les situations de service et plus largement dans toutes nos interactions avec les autres. 

Jérôme Fière, Directeur Associé à l’Académie du Service