Résolution de problèmes complexes, qui es-tu ?
Celui qui ne peut pas décrire le problème ne trouvera jamais la solution...
En 2025, résoudre un problème complexe sera la compétence la plus recherchée par les entreprises... Alors, comment développer et entretenir cette compétence, très utile au travail ?
Dans ce 5ème épisode de notre podcast « Soft Skill, qui es-tu », nous retrouvons Margot et son chef Christophe la veille du lancement de leur grande campagne de communication sur les réseaux sociaux. Mais voilà qu'ils doivent faire face à un problème de taille, qui met en péril le lancement du projet... Ils vont devoir faire appel à la soft skill Résolution de problèmes complexes pour sortir de cette situation de crise !
Au travers de cette histoire, découvrez la soft skill Résolution de problèmes complexes: apprenez à la connaitre pour mieux la développer.
Comment mieux résoudre des problèmes complexes ?
À l’ère du numérique, les personnes avec des hautes qualités de réflexion possèdent des atouts pour s’adapter à la complexité du monde… Une situation est considérée comme « problématique » dès lors que l’organisation a un but mais ne dispose pas d’un moyen connu pour y parvenir… Autant dire qu’au travail, nous sommes régulièrement confrontés à ces situations qui impliquent de trouver la stratégie pour réaliser un objectif, sans pouvoir s’appuyer sur des moyens connus pour y parvenir. Pour ce faire, nous devons donc solliciter nos capacités de raisonnement.
La résolution de problèmes coomplexe est une compétence impliquant :
- une analyse des facteurs liés au problème
- une vision systémique du problème
- une méthode dans la résolution
Soutenue par la flexibilité, la résolution de problèmes complexes se situe donc au carrefour de plusieurs fonctions cognitives : la mémoire, la perception, le raisonnement, la compréhension. Mais également la fonction de contrôle, puisqu’en fonction des résultats, il faudra réorienter son action.
Souvent, le principal frein à la résolution de problème, c’est la rigidité mentale. Quand on pense qu’il n’y a qu’un seul moyen de parvenir à un résultat satisfaisant, on entre dans une routine où les apprentissages passés peuvent représenter des freins à la découverte de solutions créatives.
Voici quelques conseils pour développer sa capacité à résoudre les problèmes complexes...
-
01.
Planifiez et mettez en place des stratégies
La planification implique de bâtir une stratégie adaptée pour atteindre l’objectif. Il s’agit de bien considérer l’état présent du problème et les contraintes de la tâche pour imaginer les possibilités d’action, et en exclure d’autres.
La planification revient à :
- déstructurer un but global en buts intermédiaires,
- déterminer les règles d’ordre des buts intermédiaires,
- identifier les conditions spécifiques aux buts intermédiaires.
-
02.
Changez de point de vue sur le problème
Le changement de point de vue permet d’éviter les écueils ou échecs du transfert d’une règle apprise avec d’autres problèmes (apprentissage par mémorisation) pour tendre vers un apprentissage par la compréhension.
Interpréter un problème sous un œil nouveau le fait soudain apparaître comme différent et met en lumière des éléments pertinents masqués par le contexte dans lequel le problème s’inscrit !
-
03.
Sortez de la pensée linéaire
Nos mécanismes de pensées sont structurés selon une vision linéaire, nous pensons en termes de séquences avant / après, de cause A qui provoque la conséquence B.
Or la complexité est une affaire d’interactions, où les phénomènes se manifestent de façon simultanée, avec des processus d’autorégulation, de causalité circulaire (A cause B qui agit sur A) et de faisceaux de causes !
Au sein des entreprises, les relations non linéaires sont monnaie courante, et il est important de savoir les reconnaître lorsqu’elles sont en jeu pour contrer le piège redoutable du biais de linéarité.
Et si vous souhaitez aller plus loin...
Nous vous invitons à écouter l’épisode de « Soft Skill, qui es-tu ? » dédié à la résolution de problèmes complexes sur toutes les plateformes d'écoute : Ausha, Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Podcast Addict, Amazon Music, Overcast.
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