Empathie, qui es-tu ?
Mettez vous toujours à la place de l'autre...
C’est quoi l'Empathie ? A quoi ça sert au travail ? Est-ce inné ou est-ce une compétence qui s’acquiert ? Comment développer son empathie ?
Dans ce nouvel épisode de notre podcast "Soft Skill qui es-tu", nous retrouvons Margot et Hugo. Margot est sur son petit nuage car son boss est ravi de son travail ! Rien ne pourrait gâcher ce moment... sauf qu'Empathie se réveille et n'est pas du tout du même avis ! Selon elle, Hugo ne va pas très bien et Margot, elle, n’a rien vu ! Il est temps de faire preuve d'empathie !
Au travers de cette histoire, découvrez la soft skill Empathie : apprenez à la connaitre pour mieux la développer.
Comment développer l'empathie ?
L’empathie, c’est la capacité à percevoir, écouter, prêter attention aux autres avec intérêt, ouverture et compréhension. En entreprise, cette soft-skill est primordiale, car elle permet de comprendre les états émotionnels de ses interlocuteurs sans tomber dans le jugement. Elle est donc très utile pour communiquer efficacement, convaincre, négocier, coopérer ou encore résoudre un conflit !
L’empathie n’est pas forcément innée. L’expérience, le vécu, fait que tout le monde n’a pas le même niveau d’empathie ! On vit tous de grandes joies ou de grandes tristesses qui cohabitent en nous et ce vécu façonne au fil de la vie notre empathie. Il suffit par exemple d’une rencontre marquante ou d’un événement traumatisant pour que les cartes soient complètement rebattues.
Il faut donc se souvenir que l’empathie s’entretient et se développe ! Voici quelques conseils pour la développer :
-
01.
Une écoute objective
Partez à l’écoute de l’autre sans jugement et laissez de côté votre propre système de référence. Réfrénez notre envie de juger, de comparer. Il faut d’abord être dans une dynamique de compréhension de l’autre.
-
02.
Renforcez votre connaissance des émotions
Apprenez à identifier les différentes émotions, à reconnaître les types de réactions qu’elles suscitent et à repérer les manques qui les déclenchent !
-
03.
Pratiquez l’écoute active
Au sein de vos échanges quotidiens, qu’ils soient professionnels ou personnels. 3 étapes : écoutez sans interrompre votre interlocuteur, approfondissez en questionnant pour mieux comprendre son point de vue, reformulez pour lui montrer que vous l’avez écouté et aussi pour valider votre compréhension.
En suivant ces trois étapes, vous mettrez votre interlocuteur en confiance et ferez preuve d’empathie.
Et si vous souhaitez aller plus loin...
Nous vous invitons à écouter l’épisode de « Soft Skill, qui es-tu ? » dédié à l’empathie sur toutes les plateformes d'écoute : Ausha, Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Podcast Addict, Amazon Music, Overcast.
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