[Podcast] Résolution de problèmes complexes, qui es-tu ?

Comment mieux résoudre des problèmes complexes ?

À l’ère du numérique, les personnes avec des hautes qualités de réflexion possèdent des atouts pour s’adapter à la complexité du monde… Une situation est considérée comme « problématique » dès lors que l’organisation a un but mais ne dispose pas d’un moyen connu pour y parvenir… Autant dire qu’au travail, nous sommes régulièrement confrontés à ces situations qui impliquent de trouver la stratégie pour réaliser un objectif, sans pouvoir s’appuyer sur des moyens connus pour y parvenir. Pour ce faire, nous devons donc solliciter nos capacités de raisonnement.

La résolution de problèmes coomplexe est une compétence impliquant :

• une analyse des facteurs liés au problème
• une vision systémique du problème
• une méthode dans la résolution

Soutenue par la flexibilité, la résolution de problèmes complexes se situe donc au carrefour de plusieurs fonctions cognitives : la mémoire, la perception, le raisonnement, la compréhension. Mais également la fonction de contrôle, puisqu’en fonction des résultats, il faudra réorienter son action.

Souvent, le principal frein à la résolution de problème, c’est la rigidité mentale. Quand on pense qu’il n’y a qu’un seul moyen de parvenir à un résultat satisfaisant, on entre dans une routine où les apprentissages passés peuvent représenter des freins à la découverte de solutions créatives.          

Voici quelques conseils pour développer sa capacité à résoudre les problèmes complexes...

Planifiez et mettez en place des stratégies

La planification implique de bâtir une stratégie adaptée pour atteindre l’objectif. Il s’agit de bien considérer l’état présent du problème et les contraintes de la tâche pour imaginer les possibilités d’action, et en exclure d’autres.

La planification revient à :

• déstructurer un but global en buts intermédiaires,
• déterminer les règles d’ordre des buts intermédiaires,
• identifier les conditions spécifiques aux buts intermédiaires.

Changez de point de vue sur le problème

Le changement de point de vue permet d’éviter les écueils ou échecs du transfert d’une règle apprise avec d’autres problèmes (apprentissage par mémorisation) pour tendre vers un apprentissage par la compréhension.

Interpréter un problème sous un œil nouveau le fait soudain apparaître comme différent et met en lumière des éléments pertinents masqués par le contexte dans lequel le problème s’inscrit !

Sortez de la pensée linéaire

Nos mécanismes de pensées sont structurés selon une vision linéaire, nous pensons en termes de séquences avant / après, de cause A qui provoque la conséquence B.

Or la complexité est une affaire d’interactions, où les phénomènes se manifestent de façon simultanée, avec des processus d’autorégulation, de causalité circulaire (A cause B qui agit sur A) et de faisceaux de causes !

Au sein des entreprises, les relations non linéaires sont monnaie courante, et il est important de savoir les reconnaître lorsqu’elles sont en jeu pour contrer le piège redoutable du biais de linéarité.

Vous voulez en savoir plus et connaître nos conseils pour développer la soft skill esprit d’équipe ? Écoutez notre épisode "Esprit d’équipe, qui es-tu ?" disponible sur toutes les plateformes Spotify, Apple Podcasts, Deezer, Podcast Addict, Amazon Music, Overcast.