[Expérience Client – SWCS] Pour une vraie dynamique de management collectif !
PerformanSe|3 min. de lecture|30 mai
La Société Wallonne du Crédit Social (SWCS) est un organisme public relevant du Gouvernement Wallon, dédié notamment à l’octroi de prêts hypothécaires sociaux à des personnes ayant de faibles revenus, et de crédits à tempérament destinés à la rénovation, aux travaux d’économie d’énergie et au financement de garanties locatives. Structure dynamique d’une centaine de personnes, confrontée à un élargissement régulier de ses missions, elle accorde une importance toute particulière à la qualité de son management. Pour ses directeurs et chefs de service, elle a donc décidé d’utiliser deux outils de PerformanSe – Perf Echo et TwoB-R - afin d’aider chacun à prendre conscience de ses points d’appui et ses points d’attention, dans une optique de développement.
Sylvie Baudart et Estelle Bénard, gestionnaires Ressources Humaines à la SWCS, nous expliquent pourquoi et comment elles ont eu recours aux outils proposés par PerformanSe.
Dans quel contexte avez-vous été amenées à utiliser les tests d’évaluation des soft skills de PerformanSe ?
Nous recherchions des outils pour aider le management de la SWCS à évoluer. L’objectif était vraiment double : aider nos managers à mieux se connaître, à disposer chacun d’une vision plus claire de leurs compétences et de leurs axes de progrès. Et permettre aux équipes RH de mieux les accompagner dans leur développement, par des approches d’autant plus adaptées : formations ad hoc, coachings spécifiques, échanges internes de bonnes pratiques etc.
Suite à un appel d’offre, nous avons ainsi retenu le tests Echo qui nous permettent de creuser les tendances comportementales du manager et TwoB-R, qui vient compléter les enseignements du premier, par une évaluation à la fois cognitive et comportementale du potentiel. La passation des deux tests PerformanSe est désormais systématique pour l’ensemble de l’encadrement.
Comment cette démarche d’évaluation et de développement des soft skills a-t-elle été accueillie en interne ?
Globalement très bien… Mais nous avons dû beaucoup expliquer en amont bien sûr, en utilisant nos propres résultats de tests pour convaincre l’encadrement de la pertinence des outils. Et insister surtout sur le fait qu’il ne s’agissait pas de comparer des performances entre managers, mais bien d’aider chacun à progresser par rapport à ses propres points d’attention. D’autant que la SWCS est une structure de droit public et que l’équité de traitement entre tous les agents est ici quelque chose de très important.
L’objectif est vraiment double : aider nos managers à mieux se connaître, tout en nous permettant de mieux les accompagner dans leur développement.
Sur quelles bases procédez-vous à l’évaluation des compétences managériales ?
Nous avons mis en place, en amont, un référentiel de management décrivant les compétences nécessaires au job de manager à la SWCS : des compétences les plus « techniques » (en termes de pilotage ou de délégation par exemple), jusqu’aux compétences les plus comportementales (en termes d’écoute, de communication ou d’assertivité).
Quels premiers enseignements tirez-vous de cette démarche ?
Nous avons commencé le déploiement systématique en interne. Sans vraie surprise, les points d’attention concernent surtout les questions de communication, notamment dans la capacité à faire des feedbacks aux équipes. La culture de l’établissement – à la fois bancaire et publique – est en effet une culture assez hiérarchique à l’origine, qui a opéré un réel changement de management ces dernières années, en implantant le management par objectifs et l’implantation des nouvelles missions par le mode projet.
Pour finir, qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans votre relation à PerformanSe ?
La formation aux tests PerformanSe nous a vraiment marquées, car riche d’enseignements ! Pour des raisons sanitaires, nous avons dû pourtant la suivre à distance, mais même ainsi c’était vraiment très intéressant… Fatiguant mais top !