Comment résoudre un problème complexe au travail ?
Chez PerformanSe, s’il y a bien une thématique qui nous fascine c’est celle des softs skills, des compétences émotionnelles et comportementales qu’on oppose souvent aux hard skills, désignant plutôt des savoir-faire techniques.
On les aime tellement que notre tout nouveau podcast « Soft skill, qui es-tu ? » y est dédié. Le cinquième épisode part à la découverte de la résolution de problèmes complexes, une compétence indispensable dès lors qu’un problème inconnu survient au travail. D’autant plus lorsqu’on sait qu’en 2025, résoudre un problème complexe sera la compétence la plus recherchée par les entreprises !
Mais que veut dire, résoudre un problème complexe ? Comment acquérir cette compétence, la développer et l’entretenir ? Comment résoudre au mieux un problème complexe ?
On vous explique l’essentiel à connaître sur la merveilleuse soft skill, résolution de problèmes complexes !
La résolution de problèmes complexes, qu’est-ce que c’est ?
On emploie l’expression « problème complexe » pour désigner une situation que l’entreprise n’a pas déjà l’habitude de gérer. Il revient alors aux équipes, à l'individu en place de trouver un nouveau remède efficace face à la situation problématique.
Challenge supplémentaire, il n’est pas rare que les problèmes complexes surviennent par surprise ! Ils émergent souvent dans des situations d’urgence et laissent peu de temps pour trouver des solutions adéquates. Dans ce cas-là, la prise de recul est le maître mot. Il est essentiel de ne pas céder à la panique.
Et lorsqu’on tente de trouver une solution en équipe, il est essentiel de garder en mémoire que chaque collaborateur a son point de vue, ses propres intérêts professionnels, ce qui peut vite amener à des conflits et des situations de blocage. Communication et empathie sont de mise.
Comment résoudre un problème complexe ?
La résolution de problèmes complexes sollicite principalement les capacités de réflexion et de raisonnement des collaborateurs. En effet, face à un problème et des moyens inconnus pour le résoudre, on est vite amené à adopter une nouvelle stratégie. Découvrez 3 étapes pour résoudre un problème complexe...
-
01.
Évaluer les caractéristiques du problème
L’idée ici est d’évaluer la situation en détails, tout mettre à plat et ne rien laisser de côté, en se posant la typologie de questions suivante :
- Quelle est sa gravité ?
- Qui est concerné ?
- Qui pourrait nous aider ?
- Quelles sont les causes ?
- Et les impacts ?
Une fois les facteurs liés au problème analysés, il est temps de trouver une méthode de résolution.
-
02.
Établir un plan d’action
Afin de créer une méthode pour résoudre ce problème complexe, il convient :
- d’identifier et déterminer l’objectif principal
- de le distinguer des étapes pour y arriver
- et détailler ces objectifs intermédiaires
On décompose ainsi la situation en sous problèmes. Il sera plus facile de résoudre une somme de problèmes simples qu’un problème complexe !
-
03.
Prendre garde à la rigidité mentale et l’état d’esprit figé !
Attention, l’habitude de la routine et la rigidité mentale, sont souvent le principal frein à la résolution de problème.
En effet, si la routine permet le maintien d’une discipline efficace pour avancer sur un projet, elle peut devenir un frein à la découverte de solution créative !
Si on se penche du côté des neurosciences, on se rend vite compte que l’objectif numéro 1 de notre cerveau est de nous garder en vie. C’est notamment pour cela que notre mental aime ce qui est confortable, connu, automatisé… La routine est une forme de sécurité.
Pourtant c’est cette même pensée rigide qui nous empêche d’évoluer, de tester d’autres choses, de prendre des risques, d’être créatifs et d’innover !
À l’ère du numérique, les problèmes complexes sont légion. Le monde se complexifie et les profils adaptables sont de plus en plus recherchés au sein des organisations.
La résolution de problème complexe va de pair avec la capacité à trouver de nouvelles solutions, rebondir face à l’échec, faire appel à la créativité. Un environnement qui fait la part belle à l’agilité, la prise de risques et d’initiatives facilitera la résolution des problèmes complexes. Et les équipes en sortiront grandies en leur capacité à résoudre les problèmes !
N'hésitez pas à écouter l’épisode 5 de notre podcast « Soft skill, qui es-tu ? » pour en savoir plus sur la résolution de problèmes et découvrir un exemple en entreprise au travers de l’histoire de Margot et Hugo !
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